Каждый игрок в любое время может обратиться в службу поддержки покер-рума, получить консультацию по возникшим вопросам, помощь в решении возникших проблем.
Когда нужно обращаться в техническую поддержку
По большому счету, игрок может обратиться в саппорт по любому поводу. Операторы службы поддержки обязаны дать обратную связь. Чаще всего пользователи решают написать в саппорт в следующих ситуациях:
- Отказа в верификации.
- Блокировка аккаунта.
- Проблемы с авторизацией.
- Взлом учетной записи.
- Условия получения бонусов.
- Неправильное начисление бонусов.
- Не получается скачать клиент на устройство.
- Сложности с установкой софта на мобильный.
- Технический сбой в покерном приложении во время игры.
- Касса не поддерживает платежи через карту.
- Задержки с выводом денег.
- Сложности с доступом к сайту.
- Не поступили средства, выигранные в кэш-играх или турнирах.
- Нужна более подробная информация по программе лояльности или акциям.
Способы связи с техподдержкой
Служба поддержки покер-рума работает в режиме 24/7. Операторы отвечают на русском языке. Связаться можно различными способами.
Онлайн-чат
Самый популярный и удобный вариант связи с поддержкой – чат. Операторы консультируют онлайн, давая оперативные ответы. Чтобы открыть онлайн чат, выполните следующее:
- Откройте официальный сайт GGpokerok.
- На главной странице нажмите по иконке «Помощь онлайн» — находится внизу справа.
- Откроется окно, где выберите «Чат».
- Укажите в форме имя, адрес электронной почты. Ниже в поле «Комментарий» напишите свой вопрос.
- Оператор подключится к беседе, даст подробную консультацию.
Среднее время ответа по онлайн-чату – 3-5 минут. В пиковые часы обратная связь может поступать дольше. В любом случае, даже если вы выйдите из чата, ответ на вопрос поступит на указанную в форме почту.
Электронная почта
Когда проблема емкая, есть скрины, лучший вариант связи с поддержкой – по электронной почте. Задайте вопрос или опишите проблему детально. Операторы саппорта детально вникнуть в суть вашего обращения, окажут необходимую помощь.
Письма игроков принимается на следующий почтовый адрес: support@ggpokerok.com. Среднее время ответа – 2-3 часа. Но при сильных нагрузках на отдел саппорта, обратная связь может поступить только спустя 1-2 дня.
Форма обратной связи на сайте
Еще один вариант обращения в службу техподдержки – форма обратной связи. Чтобы перейти к ней, выполните следующее:
- Откройте сайт рума.
- В нижней части главной страницы нажмите кнопку «Помощь».
- Из предложенных вариантов связи выберите «Электронная почта».
- Откроется форма, где укажите имя, почту, тему вопроса и суть обращения.
- Нажмите кнопку «Отправить» – ваш запрос автоматически поступит в службу поддержки покер-рума.
Ответы на часто задаваемые вопросы
На сайте покер-рума есть раздел «FAQ». В нем можно найти информацию, которая помогает решить игрокам распространенные проблемы. С ней следует обязательно ознакомиться. Также ниже мы представляем готовые ответы на самые популярные вопросы игроков.
Как получить бездепозитный бонус за регистрацию?
Новые клиенты могут получить $11 после регистрации, если подтвердить свою личность. Для этого нужно заполнить профиль личной информации, затем отправить в техподдержку скан паспорта.
Как быстро поступает бездепозитный бонус на игровой счет?
В течение 72 часов после прохождения верификации.
Нужно ли отыгрывать бонус за регистрацию?
Да, бонусы всегда подлежат отыгрышу. Нужно в течение 30 дней с момента получения $11 от покер-рума наиграть рейка на аналогичную сумму. Только после этого игрок сможет поставить бездепозитный бонус на вывод.
Если в руме бонус на первый депозит?
Да, новым игрокам доступен 100% бонус или $100 на первый депозит от $20.
Работает ли программа лояльности?
Да, есть программа лояльности с уровнями. Участники получают кэшбек до 50%, что позволяет играть в руме с максимальной выгодой.
Что такое система миссий «Медовый месяц»?
Новым игрокам в течение месяца предлагается выполнять задания, за что предусмотрены специальные бонусы в виде денег и билетов на турниры. Для участия нужно перейти в раздел «Акции», выбрать «Медовый месяц» и нажать на кнопку «Начать».
Как вывести деньги?
Чтоб вывести средства, нужно подтвердить электронную почту и мобильный телефон. Затем зайдите во вкладку «Касса», выберите платежный метод, укажите сумму кэш-аута. Срок вывода денег — от 1 до 3 дней.
Почему получен отказ в верификации?
Возможны разные причины. Скорее всего, вы неправильно указали данные в личном профиле.
Есть ли для связи с саппортом телефон горячей линии?
Нет, такой вариант обращения в техподдержку не предусмотрен.
Правила хорошего тона при общении с сотрудником технической поддержки
При обращении в службу технической поддержки покер-рума рекомендуется придерживаться следующих рекомендаций:
- Общайтесь вежливо, избегайте грубых слов.
- Старайтесь сразу излагать суть проблемы или вопроса, не стоит писать общую и ненужную информации в своем сообщении.
- Указывайте электронную почту, которая использовалась при регистрации в покер-руме. Тогда сотруднику саппорта будет проще идентифицировать вашу личность, помочь в решении проблем.
- Используйте для общения одну ветку писем.
- Прилагайте к письмам скриншоты для наглядности вашей проблемы.
PokerOK заслуженно пользуется популярностью среди игроков. Здесь всегда ждет высокий уровень сервиса, что делает игру в покер-руме максимально комфортной.